為及時回應群眾關切，日前，市城管局下發通知要求著力解決近期集中供熱突出問題，第一時間回應、回訪群眾投訴，對群眾反映問題列出清單逐一解決，針對“直管到戶”投訴不能以退費為借口簡單處理，要及時查處集中供熱、用熱違法違規行為。

通知要求，各單位對群眾投訴要做到第一時間回應、第一時間回訪，嚴禁久拖不決損害群眾利益，堅決避免小問題積成大矛盾。要認真梳理前期投訴反映集中的、突出的問題，列出清單，說明哪些已經解決，哪些還未解決，下一步計劃措施等。要繼續做好訪民溫暖活動，強化管家式服務，開展入戶測溫，暢通投訴渠道，對群眾反映強烈的問題及時辦理，及時公布處置結果。因小區內部供熱設施故障影響供熱質量，屬小區物業公司負責范圍的情況，熱力公司也應積極配合，提供必要的技術服務。針對近期“直管到戶”用戶投訴的問題，熱力公司要主動上門服務工作，切實為用戶解決實際問題，而不能以退費為借口簡單處理，一退了之。

通知要求，要全面排查安全風險隱患，對熱源和熱網不間斷進行安全隱患排查整治，確保供熱安全。排查發現的問題要立行立改，一時難以整改到位的，要列出問題清單，明確整改責任人和整改時限，盡快整改到位。各集中供熱管理部門要依據《西安市集中供熱條例》《西安市集中供熱條例實施細則》有關規定從嚴管理，及時查處集中供熱企業供熱、用戶用熱存在的私改用熱方式或私接用熱設備等違法違規行為。

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